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Cambios y Devoluciones

Si el producto que compraste no cumplió con tus expectativas,

puedes cambiar o anular tu compra fácilmente. 

RECUERDA

Condiciones a cumplir para devolución o cambio
  • Las Lámparas y Muebles tienen otra política de cambios.

  • El producto no puede haber sido usado.

  • El producto puede estar abierto, pero debe estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones.
  • Entregar todos sus accesorios.

  • Presentar boleta o factura respectiva.

  • Los cambios y devoluciones sólo se podrán hacer con el número de orden.

 

 El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos tu producto. 

No se harán devoluciones de dinero en los casos de regalos de matrimonios u otros. Sí, se podrá optar a cambio por medio de una gift card, con válidez de 3 meses.

Si escogiste retiro en Tienda ten presente que los pedidos se guardarán por 10 días. Después de ese período, se devolverán a su rack por lo que debes gestionar nuevamente el retiro.

No se hacen devoluciones de dinero de pedidos que llevan más de 10 días sin retirarlos.

IMPORTANTE: Tal como se indica en la política de envíos, es responsabilidad del cliente cerciorarse que el producto haya sido recibido conforme. Insistimos que debe ser revisado al momento de su entrega. En el caso de inconformidad, el cliente deberá rechazar la entrega.

En caso que el departamento de Calidad certifique que el producto devuelto ha sido deteriorado de cualquier forma por alguna causa imputable a quien adquirió el producto, voluntaria o involuntariamente, The Deco Journal no hará efectivo el derecho de reembolso. The Deco Journal regresará el producto al punto de entrega dado al momento de la compra por el cliente.

 

PROCESO PARA LA DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO

  • Para la devolución del dinero tienes 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto.

  • Debes enviarnos un correo a hola@thedecojournal.com con la información de tu compra, adjuntando la boleta y una fotografía mostrando el estado del producto. La fotografía es opcional, ya que cuando llegue a bodega se evaluará si se acepta o no la devolución. De todas formas, recomendamos que la incluyas.

  • En respuesta te guiaremos en el proceso de devolución, donde se buscará que nos hagas llegar el producto a nuestro centro de distribución principal.

  • El producto presentado debe estar  en Perfecto Estado: sin uso, con etiqueta adherida en su embalaje original, sellado y con sus accesorios

  • Si eres de RM y quieres hacer una devolución de un producto de mayor tamaño o difícil manejo, escríbenos a hola@thedecojournal.com y nosotros coordinaremos el retiro, el cual tiene un costo asociado, siendo este cargo informado antes de la ejecución de la operación. El importe se descontará del monto a devolver por el producto.

  • En caso de que la devolución sea por tema de garantía, se te hará la devolución no sólo de lo pagado por el producto, si no que también por el envío.

 

PLAZOS PARA LA DEVOLUCIÓN DE DINERO

El plazo de devolución de dinero, depende del medio de Pago.
  • Si pagaste con tarjeta de crédito, la devolución puede demorar hasta 16 días hábiles, este plazo depende del banco.
  • Si pagaste con tarjeta de débito o transferencia bancaria la devolución puede demorar hasta 10 días hábiles.

 

 

PROCESO PARA EL CAMBIO DE UN PRODUCTO

Para cambiar un producto tienes 3 meses corrido la fecha de recepción del producto.

  • Debes enviarnos un correo a hola@thedecojournal.com con la información de tu compra, adjuntando la boleta y una fotografía mostrando el estado del producto.

  • En respuesta te guiaremos en el proceso para poder realizar el cambio de la mejor forma posible.

  • El producto presentado debe estar en Perfecto Estado: sin uso, con etiqueta adherida en su embalaje original, sellado y con sus accesorios

  •  Una vez recibido el producto, y si esta en perfecto estado, te enviaremos una gift card por el valor de los productos retornados. Esta gift card tendrá fecha de vencimiento de 90 días desde la fecha de emisión.

GARANTÍA LEGAL

Si el producto que adquiriste se encuentra defectuoso o presenta alguna falla, podrás exigir tu derecho a la garantía legal; es decir, dentro de los 90 días siguientes a la fecha de entrega, puedes exigir el cambio, la reparación gratuita o bien, la devolución del dinero.