Proceso para el cambio de  producto:

Para cambiar un producto tienes 90 días desde su recepción.

Debes hacernos llegar el producto  y enviarnos el detalle de la compra a hola@thedecojournal.cl

El producto presentado debe estar  en Perfecto Estado: Sin uso, con etiqueta adherida en su embalaje original, sellado y con sus accesorios.

Una vez recibido el producto, te enviaremos una gift card por el valor de los productos retornados.

Proceso para la devolución:

Para la devolución del dinero tienes 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto. 

Debes hacernos llegar el producto  y enviarnos el detalle de  la compra a hola@thedecojournal.com.

El producto presentado debe estar  en Perfecto Estado: Sin uso, con etiqueta adherida en su embalaje original, sellado y con sus accesorios

En el caso que tengas productos de mayor tamaño o difícil traslado y quieras realizar una devolución, escríbenos a hola@thedecojournal.cl y nosotros coordinaremos el retiro, reembolsando solo el valor pagado por el producto, es decir, debes considerar que  no se devolverá el costo del despacho.

Para más información revisa nuestra politica completa de cambios y devoluciones aquí.

Contamos con la modalidad de retiro en nuestra bodega en Lampa y también el Arauco-Pick (Parque Arauco). Cabe mencionar que dependera de las caracteristicas del producto. En el checkout podrás ver tu carrito de compra accede a esta opción.

En el caso del retiro en bodega, es responsabilidad del cliente con cumplir con el retiro en un plazo máximo 15 días.

Considerar que los siguientes tiempos de entrega, no aplican en caso de que el producto incluya a nivel individual un tiempo asociado (ejemplo: artículos en preventa).

Región metropolitana: Hasta 5 días hábiles. 

Regiones de Coquimbo, Valparaíso, Libertador General B.O, Maule, Bío Bío, Araucanía y Los Lagos (excluyendo provincias de Chiloe y Palena): Hasta 10 días hábiles.

Otras Regiones Tarapacá, Antofagasta, Atacama, Aysén, Magallanes y provincia de Chiloé y Palena: Hasta 15 días hábiles. 

Una vez que esté preparado 📦 y listo para enviar, te notificaremos en conjunto con un ID de seguimiento y URL, para que lo puedas rastrear 🚚.

El horario ⏲ de entrega es entre las 9:00 a 21:00 hrs.

La compra es entregada a domicilio. Favor considerar que el punto final de entrega según los siguientes casos:

1. Casa: La compra es entregada en la puerta principal de la vivienda. El transportista no está en obligación de ingresar a la casa.

2. Departamento: La entrega del producto se hará en conserjería, donde es responsabilidad del cliente su retiro.

Favor considerar que frente a la contingencia nacional, puede que los tiempos varíen. Una vez realizada la compra, recibirás una orden de compra/pedido 📃, esto significa que nos encontramos procesándolo y trabajando en el para despacharlo.